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FAQ
Bestellungen
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Bitte melden Sie sich bei Ihrem Konto an oder erstellen Sie ein neues Konto. (Schritt 1) Suchen Sie die Produkte, die Sie bestellen möchten, und klicken Sie auf die Schaltfläche "Bestellen". Die Artikel werden in Ihrem Warenkorb angezeigt. (Schritt 2) Klicken Sie auf "Zur Kasse gehen", um Ihre Bestellung aufzugeben. Geben Sie die Adresse ein, an die Ihre Bestellung geschickt werden soll, oder wählen Sie sie aus. Anschließend können Sie die Lieferoption wählen und den Allgemeinen Geschäftsbedingungen zustimmen. (Schritt 4) Schließlich wählen Sie eine Zahlungsmethode und schließen die Zahlung ab. (Schritt 5) Sie erhalten nun Ihre Auftragsbestätigung.
Meine Zahlung ist fehlgeschlagen, was kann ich tun?
Es könnte der Eindruck entstehen, dass bei Ihrer Zahlung ein Problem aufgetreten ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihre Kontoauszüge zu überprüfen, um festzustellen, ob der Betrag von Ihrem Konto abgebucht wurde. Sollte dies der Fall sein, senden Sie uns bitte einen Screenshot an info@van-verre.com, und wir werden uns darum kümmern, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich auf den Weg gebracht wird.
Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, was soll ich tun?
Die E-Mail sollte innerhalb von 5-10 Minuten eintreffen. Wenn die Bestätigung nicht erschienen ist - auch nicht in Ihrem Spam - dann schicken Sie uns bitte eine E-Mail an info@van-verre.com und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Wie lange dauert es, bis meine Bestellung bearbeitet wird?
Wir bemühen uns, Ihre Bestellung innerhalb von 2-3 Werktagen zu versenden. Die Ankunftszeit hängt natürlich davon ab, wie lange Ihre Bestellung unterwegs ist, bis sie bei Ihnen ankommt. Zu Spitzenzeiten kann sich die genannte Zeitspanne ändern.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren, wenn sie bereits aufgegeben wurde?
Nein. Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, wird sie automatisch an unser Lager weitergeleitet. Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten, gehen Sie bitte auf unsere Retourenseite, registrieren Sie sich und senden Sie den/die Artikel innerhalb von 14 Werktagen zurück.
Was sind die Zahlungsmöglichkeiten?
Sie können per IDEAL, Kreditkarte und Bancontact bezahlen.
Produkte
Wie kann ich einen bestimmten Artikel finden?
Sie können das Suchsymbol oben rechts auf der Homepage verwenden, um schnell die gewünschten Artikel zu finden. Möchten Sie einen Artikel nach Farbe, Material oder Kollektion suchen? Verwenden Sie die Filter, die Sie finden, wenn Sie auf "Produkte" gehen und die letzte Option im Menü wählen: "Alle Produkte anzeigen". Wählen Sie den/die gewünschten Filter auf der linken Seite aus. Es ist auch möglich, die Artikel nach Preis und Produktcode auf- oder absteigend zu sortieren.
Stimmen die Produkte/Farben, die ich auf der Website sehe, mit der Realität überein?
Die Bilder sind ein Anhaltspunkt. Wir haben uns große Mühe gegeben, Bilder zu machen, die Ihnen die Details und die Ästhetik unserer handgefertigten Artikel zeigen. Da jedes Stück ein Unikat ist und von Hand gefertigt wird, können leichte Unterschiede zwischen Artikeln gleicher Herkunft auftreten.
Warum sind einige Artikel nicht auf Lager?
Wir bemühen uns sicherzustellen, dass alle Produkte vorrätig sind. Es kann jedoch vorkommen, dass einige Artikel vorübergehend nicht auf Lager sind. Die Hände können nicht schneller arbeiten, wenn die Mengen steigen. Wenn Sie benachrichtigt werden möchten, wenn Ihr Lieblingsartikel wieder auf Lager ist, wählen Sie die Option "Informiert werden" neben dem Artikel Ihrer Wahl und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse an. Sie erhalten dann eine Benachrichtigung, sobald der Artikel wieder verfügbar ist.
Wo finde ich Van Verre-Produkte?
Die meisten Artikel aus unseren Kollektionen sind in diesem Webshop erhältlich. Wenn Sie es vorziehen, unsere Artikel in den Händen zu halten, klicken Sie auf die Schaltfläche " Wo zu kaufen". Diese Karte zeigt Ihnen, wo Sie den nächstgelegenen Händler finden, der Van Verre-Produkte führt. Wenn Sie den Händler auswählen, werden dessen Kontaktinformationen angezeigt.
Kann ich Produkte für Fotos/Produktionen ausleihen?
Ja. Schön zu hören, dass Sie unsere Produkte präsentieren möchten! Wir freuen uns auf Ihre Anfrage unter info@van-verre.com.
Lieferung
Liefern Sie auch in mein Land?
Wir liefern in alle Länder innerhalb der EU. Für Großhandelsbestellungen liefern wir in die ganze Welt. Wenn Sie ein Wiederverkäufer werden möchten, füllen Sie bitte das Anmeldeformular hier aus.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihr Paket in unserem Lager abgeholt wurde, erhalten Sie die Tracking-Informationen über eine automatisch generierte E-Mail von DHL.
Kann ich eine schnelle Lieferung wählen?
Nein, es gibt keine Option für eine schnellere Lieferung.
Wie berechnen Sie die Versandkosten?
Die Versandkosten basieren auf dem Volumen und der Entfernung, die Ihre Bestellung zurücklegen muss, um am Zielort Ihrer Wahl anzukommen. Dies ist ein fester Satz pro Land/Volumen, bitte lesen Sie unsere Geschäftsbedingungen für weitere Informationen.
Ich habe meine Bestellung nicht erhalten, was soll ich tun?
Überprüfen Sie zunächst die Paketverfolgung in der E-Mail, die Sie von DHL erhalten haben, nachdem Ihre Bestellung das Lager verlassen hat. Wenn dies nicht zur Klärung der Angelegenheit führt, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung.
Retouren
Ich habe ein beschädigtes/falsches Produkt erhalten; was muss ich tun?
Registrieren Sie Ihre Rücksendung hier und senden Sie sie innerhalb von 5 Tagen nach Erhalt der Produkte an unser Lager. Bitte beachten Sie, dass wir nicht in der Lage sind, Ihre Anfrage zu bearbeiten, wenn die Rücksendung nach diesen 5 Tagen registriert wird. Weitere Informationen zu diesem Thema finden Sie in unseren Geschäftsbedingungen.
Wie kann ich Produkte zurückgeben?
Melden Sie Ihre Rücksendung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung hier an. Produkte, die vor der Rücksendung an unser Lager nicht registriert wurden, können nicht bearbeitet werden. Das Gleiche gilt für Bestellungen, die nach 14 Tagen angemeldet und/oder zurückgeschickt werden.
Ist es möglich, ein Produkt umzutauschen, anstatt es zurückzuerstatten?
Nein, das ist nicht möglich. Sie können den/die Artikel innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt der Bestellung anmelden und zurücksenden und eine neue Bestellung aufgeben.
Großhandel
Ich möchte ein Wiederverkäufer werden, wie kann ich mich registrieren?
Sie können Ihr B2B-Konto hier registrieren. Nach der Genehmigung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und können sich mit Ihren Daten einloggen. Für weitere FAQs zu unserem Großhandel, loggen Sie sich bitte in Ihr Großhandelskonto ein.
Kontakt
Wie kann ich Van Verre kontaktieren?
Wir möchten gerne wissen, wie es Ihnen geht. Wenn Sie also eine Frage, einen Kommentar oder etwas anderes haben, das Sie uns mitteilen möchten, lassen Sie es uns wissen! Bitte füllen Sie das Kontaktformular aus oder senden Sie eine E-Mail an info@van-verre.com.
Wie sind Ihre Öffnungszeiten?
Unsere Öffnungszeiten und Kontaktinformationen finden Sie
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Haben Sie ein Ladengeschäft?
Ja, unser Flagshipstore befindet sich im Stadtzentrum von Amsterdam. Die Verbindung und das Wachstum der Van Verre-Gemeinschaft stehen im Mittelpunkt dieses besonderen Ortes. Hier können Sie die reichhaltigen Geschichten hinter unseren handwerklichen Kollektionen erfahren und die ersten sein, die unsere neuen Produkte in den Händen halten können.
